PERGUNTAS FREQUENTES

Abaixo segue uma lista com as principais perguntas que recebemos, mas você pode ficar à vontade para entrar em contato conosco através dos nossos outros canais de atendimento como o e-mail e whatsapp, assim proporcionamos a você a melhor experiência e todas as dúvidas sanadas. 

Posso confiar nesse site?

Sim, você pode confiar em nosso site, trabalhamos em parceria as melhores plataformas de pagamentos online no Brasil, então desta forma, não temos nenhum acesso a suas informações de pagamento. Quanto a navegação em nosso site, ele conta com a segurança SSL, obrigatório por Lei para todas as lojas online, na qual tem o objetivo de criptografar todas as transações feitas em nosso site, garantindo que as informações sejam sigilosas. 

1. MEUS PEDIDOS

1.1. Consigo rastrear minha compra?
Após efetivar a compra, você receberá por e-mail os dados do pedido juntamente com o código de rastreamento da postagem para acompanhar a trajetória da encomenda, o mesmo pode ser usado em nossa página de rastreio. A 16 perante o envio (despacho) das mercadorias em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

1.2. Em quanto tempo chega minha compra?

Como os nossos produtos são importados, para te trazer um menor preço, o tempo médio para recebimento da mercadoria no seu endereço normalmente gira em torno de 15 a 20 dias úteis após a postagem. Entretanto, pode acontecer da encomenda ser entregue antes ou depois, dependendo exclusivamente dos Correios e da RFB durante o processo de desembaraço alfandegário. Todas as entregas chegam em sua casa através dos Correios.

1.3. Tenho garantia de recebimento?

Todas as encomendas da DELICATTA são registradas (com código de rastreamento) e possuem garantia de recebimento. Se algo de errado acontecer durante o trajeto, a encomenda for extraviada ou danificada, por exemplo, os Correios registrarão o problema nas informações de rastreamento e o cliente terá direito a um novo envio do produto totalmente grátis.

1.4. Se eu não gostar, posso trocar?

Sim, Caso haja insatisfação com sua compra por algum motivo, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@acessoriosdelicatta.com, dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto (data de entrega informada no código de rastreamento). O envio por insatisfação é de responsabilidade do Cliente.

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca ou devolução do produto estará disponível nas seguintes situações: arrependimento ou constatação de defeito e/ou características diferentes das que constam no anúncio.

O cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

• Troca: Trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições.

• Devolução e Reembolso: Devolver o produto com defeito e receber o reembolso integral do valor pago.

Nos casos de insatisfação, o cliente é responsável pelo custo de envio, e realizaremos o reembolso total do valor investido. Já em casos de defeito, cobrimos todos os custos relacionados à troca ou devolução do produto.

1.5. Qual limite de tempo da entrega para pedir reembolso?

Se seu pedido não chegar em 91 dias após ser despachado, entre em contato em nosso e-mail: atendimento@acessoriosdelicatta.com e peça seu reembolso.

2. PAGAMENTO

2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

Nossa loja aceita pagamento por boleto bancário e cartões de crédito e pix.

2.2. E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

 2.3. Qual é o prazo de aprovação da Compra?

Devido ao alto número de pedidos, o prazo é de até 48 horas.

2.4. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não! depois da compra ser finalizada não é possível.

2.5. Quais são as formas de parcelamento?
Todas as compras feitas pelo cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 (doze) vezes.

3. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

3.1. Como trocar um produto da loja?
Para realizar a troca de um produto adquirido em nosso site, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Delicatta por meio dos canais de contato disponibilizados. Para obter mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

3.2. E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa política de trocas e devoluções.

3.3. Como realizar a devolução de um produto?

Para solicitar a troca/devolução de um produto, é simples e você precisa garantir que atenda aos seguintes requisitos:

- A solicitação de troca/devolução deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto;

- O produto não deve ter sido utilizado;

- Deverá estar em sua embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mau uso.

O custo do frete para troca/devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito na peça.

Após o pagamento do frete de troca/devolução, forneceremos uma etiqueta de devolução. Coloque essa etiqueta na embalagem do produto e leve-o até uma agência dos Correios. Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para garantir que esteja em conformidade com os requisitos. Após a verificação, efetuaremos o estorno do pagamento. A devolução resultará na restituição do valor pago pelos produtos devolvidos. A restituição será processada através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou, caso o pagamento tenha sido realizado via boleto, solicitaremos uma conta bancária para reembolso por transferência bancária em até 15 dias.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o SAC Delicatta através do Whatsapp ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo tanto para devolução de produtos com defeito quanto para devolução por arrependimento ou desistência. Nestes casos, o prazo máximo é de 7 (sete) dias.